Nombre de la organización

Plantilla de marco de trabajo

1. Nuestro público

• ¿Quiénes son las beneficiarias de su LASDSC? Especificar actividad, ámbito, sexo, edad, etc. Cuanto más precisa sea la definición del público, mayor será la capacidad de identificar sus necesidades y aumentar la calidad del servicio prestado.

• ¿Cuál es el ámbito geográfico de su público?

• ¿Existen otras LASDSC que presten servicios al mismo público en su región? En tal caso, ¿qué necesidades no atendidas cubrirá su LASDSC?

2. Las necesidades de nuestro público

Si deciden, por ejemplo, apoyar a comunidades indígenas de una determinada región, se puede hacer un análisis DAFO para analizar las características. Por ejemplo:

	Útil	Dañino
Interno	Fortalezas Están muy bien organizadas y tienen acceso a una amplia variedad de recursos.	Debilidades La estructura vertical centraliza la toma de decisiones.
Externo	Oportunidades _ Muchas agencias de cooperación internacional están destinando fondos a comunidades indígenas.	Amenazas Aumento de la criminalización de las comunidades indígenas.

Ahora intenten usar la misma tabla para sus beneficiarias:

	Útil	Dañino
Interno	Fortalezas Describan las fortalezas de su público	Debilidades Describan las debilidades de su público
Externo	Oportunidades Describan las oportunidades de su público	Amenazas Describan las amenazas que afectan a su público

Pueden complementar el marco DAFO con un análisis PESTEL del contexto en el que se mueve su público.

Público	Político	Económico	Sociocultural	Tecnológico	Ecológico	Legal
Comunidades indígenas de X región	...	...	...	...	...	...

Nuestro modelo de amenazas

Matriz de amenazas

Probabilidad / Impacto	Bajo	Medio	Alto
Probable	...	...	...
Poco probable	...	...	...
Improbable	...	...	...

Inventario de amenazas

Completen una tabla para cada amenaza identificada en la matriz de amenazas.

Título
Descripción	Breve caracterización de la amenaza.

Qué	Objetivo	Atacante	Cómo	Dónde
Los efectos que causaría la amenaza	Qué o quién es el objetivo	¿Quién creen que está detrás de la amenaza?	Los medios por los que la amenaza puede llegar a materializarse	¿Cuáles son los espacios físicos en los que se puede manifestar la amenaza?
...	...	...	...	...

3. Nuestra misión

¿Cuáles son los objetivos de la línea de ayuda? En la declaración de misión debe definirse el público al que se dirigen, la situación que se quiere mejorar y la forma en que piensan hacerlo, así como los servicios que prestará la línea de ayuda.

Nombre de la organización - Misión
Describan su misión aquí: ......... ......... ......... .........

4. Diseño organizacional

• ¿Formará parte de una organización más grande o se trata de un proyecto independiente?

• ¿Será un equipo de personas voluntarias o se contratará al personal?

• ¿Cómo se financiará la LASDSC?

5. Servicios básicos

Tipo de servicio	Servicio	Requisitos
Reactivo	Reposición de equipo	Acceso a financiación. Quizá podamos recuperar equipos antiguos para emergencias.
Preventivo	Formación presencial en seguridad digital	Es preciso encontrar personas que puedan impartir las formaciones en la zona donde se realizarán.
...	...	...
...	...	...
...	...	...

6. Comunicación con su público

Decidan cómo se puede poner en contacto su público

Canal	Ventajas	Desventajas	Accesibilidad para nuestro público	¿Vamos a utilizarlo?
Formulario en el sitio web	Fácil de instalar. Se puede encriptar	Riesgo de spam	Accesible	Sí
Teléfono	Todo el mundo puede acceder a un teléfono para llamarnos	Las tarjetas SIM tienen que estar registradas con una ID.	Accesible	No
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...	...	...	...	...
...	...	...	...	...

Declaren su disponibilidad y tiempo de respuesta

• Horario de atención:

• ¿Cómo se atenderán las solicitudes de apoyo fuera del horario de atención?

• ¿Cómo evitará la LASDSC el desgaste del equipo de asistencia?

Decidan cómo comunicarse con su público

• ¿El personal que responda las llamadas tendrá un seudónimo individual o utilizarán uno colectivo?

• ¿Lleva siempre una misma persona la comunicación con la persona implicada en un caso? Y si es compartida, ¿se mantiene la conversación siempre bajo el mismo seudónimo o se cambia con cada persona?

• ¿La LASDSC utilizará un tono informal o se mantendrá una distancia?

7. Políticas

Política	Descripción	Desarrollo e implementación	Responsable	Fecha
1. Política de gestión de la información	Procedimientos para gestionar y proteger la información.	Sí	...	...
2. Plan de respuesta a incidentes	Hoja de ruta para implementar la capacidad de respuesta a incidentes de la LASDSC.	Sí	...	...
3. Política de verificación	Pasos para verificar a nuevas beneficiarias.	Sí	...	...
4. Código de conducta	Descripción del comportamiento que se espera de las operadoras.	Sí, pero en una segunda fase	...	...
5. Procedimientos estándar de funcionamiento	Pasos para responder las solicitudes, realizar derivaciones, etc.	Sí	...	...
6. Política de financiación	...	...	...	...
7. ...	...	...	...	...